SEDDK’dan Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Genelgesi

Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumundan: 22/7/2026
ALO 193 SİGORTA HASAR İHBAR VE ŞİKAYET HATTI
KURULMASINA İLİŞKİN GENELGE (2026/21)

Amaç
MADDE 1- (1) Bu Genelgenin amacı; sigorta sözleşmeleri kapsamında sigortadan menfaat sağlayan kişilerin hasar ve tazminat başvurularının daha kolay, etkin, izlenebilir ve denetlenebilir şekilde Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi aracılığıyla işlenmesi ve ilgili kuruluşlara iletilmesi ile Kurumca belirlenecek konularda şikayetlerin alınması amacıyla kurulmuş olan Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattı’na ilişkin usul ve esasları düzenlemektir.

Dayanak
MADDE 2- (1) Bu Genelge, 18/10/2019 tarihli ve 30922 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan 47 sayılı Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumunun Teşkilat ve Görevleri Hakkında Cumhurbaşkanlığı Kararnamesinin 4 üncü ve 18 inci maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.

Tanımlar
MADDE 3- (1) Bu Genelgede yer alan;
a) Alo 193: Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından Kuruma tahsis edilen Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattını,
b) İlgili kuruluş: Türkiye’de kurulmuş sigorta ve emeklilik şirketleri ile yabancı ülkelerde kurulmuş sigorta şirketlerinin Türkiye’deki teşkilatını, Türkiye Sigorta, Reasürans ve Emeklilik Şirketleri Birliği ve nezdindeki alt kuruluşları, Emeklilik Gözetim Merkezi, Doğal Afet Sigortaları Kurumu, Tarım Sigortaları Havuzu ile sigortacılık ve özel emeklilik alanında faaliyet gösteren kurum ve kuruluşları,
c) Kurum: Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumunu,
ç) Merkez: Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezini,
d) OHİM: Ortak Hasar İhbar Merkezini,
ifade eder.

Ortak Hasar İhbar Merkezi
MADDE 4- (1) Sigortadan menfaat sağlayan kişilerin hasar ve tazminat başvurularının ilgili kuruluşların doğrudan başvuru kanallarına ek olarak merkezi bir platform üzerinden alınabilmesi amacıyla Merkez bünyesinde Ortak Hasar İhbar Merkezi kurulur.
(2) Merkez, başvuru sahipleri tarafından hasar başvurularının iletilmesini teminen kurumsal internet sitesi üzerinden erişilebilir bir başvuru ekranı, başvuru alınabilmesine özgü mobil uygulama ve kesintisiz şekilde ulaşılabilir bir telefon hattı oluşturur. Telefon ile yapılacak başvurular Alo 193 hattı üzerinden iletilir.
(3) Kurum, sigorta türüne göre OHİM üzerinden başvuru alınmasına ilişkin usul ve esasları belirler.
(4) Merkez, başvuruların alınmasına ilişkin olarak sistemde yer alan verilerin yedeklenmesini sağlamak ve sistemde meydana gelebilecek kesinti veya veri kayıpları durumunda, yedeklenen verileri ivedilikle erişilebilir ve kullanılabilir hale getirmekle yükümlüdür.

Şikayetlerin alınması
MADDE 5- (1) İlgili kuruluşların gerçekleştirdikleri tüm işlemler ile sigortacılık ve özel emeklilik faaliyeti ile ilgili üretim, hasar tedvir, aracılık ve benzeri hususlarda hizmet sunan kişi ve kuruluşların gerçekleştirdikleri işlemlere ilişkin şikayetler Kurumca oluşturulan başvuru kanallarına ek olarak Alo 193 hattı üzerinden de iletilebilir.
(2) Alo 193 hattı üzerinden alınacak şikayet konuları Kurum tarafından belirlenir.

Yürürlük
MADDE 6- (1) Bu Genelge yayımı tarihinde yürürlüğe girer.

Yürütme
MADDE 7- (1) Bu Genelge hükümlerini Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu Başkanı yürütür.